家电扫码售后系统开发

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家电扫码售后系统开发

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　　在中国互联网市场上，国际互联网折戟而归的例子并不。李舒以MSN为例分析道，MSN在与的本土化竞争中市场响应行动迟缓，浪费了发展先机。“国际往往重视标准化、可复制性、运营，因而在针对中国本土市场提供定制化的产品和服务方面国有一定限制。”

　　一、传统客户报修方式面临这几大痛点：

　　1.需要型客服人才成本高(工资高/难招/培养周期长)

　　2.重复性解答设备故障问题(效率低/不直观)

　　3.客户时常因等待修改而耽误生产(经济损失/客户关系紧张)

　　4.客户因采购人员流动不知该设备是否过保

　　二、扫码售后系统有哪些功能?

　　1.扫码售后：是消费者在购物后，通过扫二维码然后找到相应客服咨询(比如A买一台电器，一旦发现电器出现故障，直接扫贴在电器上的二维码标签，就能找客服解决问题)

　　2.扫码预约安装：消费者在购买格力电器后，通过扫二维码预约上门安装，安装人员通过进行抢单，如果没有人抢单系统平台就会随机安排上门安装人员。

　　3.扫码点评：通过小程序扫码售后系统让消费者可以直接扫二维码参与点评，以获取用户对产品的真实评价，从而优化产品、提升销量。

　　4.扫码说明书：消费者购买商品后，通过扫二维码就会出现产品的说明书，教你如何使用，以及使用的注意事项等等，可以让你随时随地的可以查看说明书，让你再也不用再翻天覆地的找说明书了

　　5.扫码维修：是指当货品出现故障时，通过小程序扫码售后系统可以让维修员扫码做售后维修记录，包括什么时间?什么型号?出现什么故障?哪个维修员维修过?该型号维修次数是多少?……等一系列售后维修记录。

　　三、扫码售后系统报修方式优势：

　　1.客户通过扫描设备的二维码，快速实现扫码找售后。售后客服可以根据实际情况，快速提供解决方案，不耽误客户的生产。另外，通过小程序扫码售后系统，客服可以设置关键词自动回复，不需要重复性解答相同的设备故障问题，客户扫码即可根据提示找到解决方案。小程序、移动端、PC端,报修途径任你选。

　　2.系统全程记录维修信息。当机械设备出现故障时，客户扫码报修后，维修员上门维修也需要扫码做售后维修记录。厂家将在小程序扫码售后系统看到该设备一系列售后维修服务记录，包括什么时间、什么型号、出现什么故障、哪个维修员维修过、该型号维修次数……

　　3.有利于厂家提供机械设备的质量。帮助沉淀所有的维修数据，通过分析，可以知道厂家所有出厂机器故障情况及排名，甚至详细到某个机械常见故障点出现频率。

　　4.厂家可以查看任意客户详细的维修报表，有利于厂家考核维修工的技能，实现维修技能全部共享，帮助提升维修人员的整体水平。

　　5.有助于间接拓展厂家的业务，提高产品复购率。客户扫描设备的二维码，可以查看厂家、经销商资料，配件申购及可替代设备资料。

　　家电维修的产业化是整个社会发展的一个必然趋势，所以应运社会的发展全国家电连个保修行业应运而生，他们整合全国各地的维修商，给他们提供精密的配件，并且针对性的对维修工进行系统的培训，增加他们的维修技能，并且因为产业化，所以大大的降低了维修成本。所以未来家电行业的发展必然是朝着家电联保的方向进发的。