广州住宿酒店小程序

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广州住宿酒店小程序

自从推出“小程序”之后，“无须安装，触手可及，用完即走，无须卸载”的特点，让无数经营者都想快速占据这一渠道。有业者分析，并不是所有应用都适用小程序，小程序的主要应用场景在线下，只有在特定线下场景中被找到的用户，才是小程序需要的用户。那么，对于线下场景感较强的住宿业来说，小程序真的能改变生态吗?

住宿+小程序，目的并不同
就在前两天，同程艺龙在其小程序“同程艺龙酒店机票火车票”上线了一个酒店分享“砍价”活动，该活动实际上是返现活动的“社交版”，力度更大也更加好玩。用户在上述小程序选择国内任意酒店下单并完成支付，待订单确认后即可在上邀请好友帮自己“砍价”。

同程艺龙副总裁、CMO王强表示：“电商领域基于互联网人口红利的大流量时代已落下帷幕，社交红利正在创造新增长点。接下来，同程艺龙将在更多出行场景中引入社交电商模式，为用户创造更好的体验和更大的价值。

OTA在努力小程序，酒店也不甘示弱，当然，不同酒店之间，开发小程序的目的也不尽相同。

华住试图打造酒店业的垂直“OTA”

华住自有渠道的的销售比例达到92%，这是华住酒店集团对外公布的2016年新数据。而以华住雅高合作的今年新开业上海虹桥枢纽美居酒店为例，其40%的客人来自于华住预订渠道，30%的客人来自于雅高预订渠道，比例也达到七成。因此，无论是出于自营酒店还是合作酒店，华住都在试图打造酒店业的垂直“OTA”。

铂涛想为消费者提供丰富的体验生活圈

与其说铂涛开发的是酒店小程序，不如说它是垂直领域的美团点评。未来，除了住宿、餐饮、艺术、生活，铂涛还会为我们展示哪些生活场景，值得更多的期待和思考。

速8想更好地服务会员

“目前‘速8中国’小程序运行效果还是令人满意的。”速伯艾特(北京)国际酒店管理有限公司市场营销总监霍磊介绍，基于小程序的页面展示速度快等特点，“速8中国”目前主要提供酒店预订、商城、会员个人设置等相关功能，同时，速8将APP中的焦点图搬进了小程序中，在首页进行展示，让会员更方便地了解速8的实时活动。霍磊表示，速8推出小程序的另一目的就是为了更好地服务会员。

Club Med想满足预订需求

前段时间，Club Med小程序悄然上线，用户们发现，与市面上大多数第三方开发的小程序不同，Club Med的小程序可以直接搜索、查询、预订遍布的80余家Club Med度假村，并且带有支付功能。

MARITIM想拓展海外客源

今年3月，德国大的酒店集团MARITIM玛丽蒂姆联合腾讯，宣布正式向入住MARITIM玛丽蒂姆品牌旗下酒店的中国游客提供小程序服务。MARITIM玛丽蒂姆酒店集团商务官Roland Elter 表示，“很高兴能与进行此次合作。我们希望通过小程序的推广来进一步提高中国旅行者在MARITIM玛丽蒂姆旗下酒店的入住体验，优化我们对中国客人的服务，增加我们的中国市场份额。”

酒店+小程序，能有哪些意外收获?
无论是单体酒店还是连锁酒店近几年在管理效率上从初的文件服务器时代、PC互联网时代到移动互联网时代再到云平台、物联网时代一直不断更新迭代。小程序的问世无疑给了管理体系复杂的酒店一剂良药。小程序实际上就是web APP，全部都以用户为核心，提供全场景全流量的服务。

凸显酒店的主题或特色

以一键连WIFI接入服务界面，增加酒店关注度、美誉度，终达成客人增加停留时间，增加收益。少量广告费投入，大收益。异业联盟手段更完善、、简便，随时可以调用适合酒店当下场景的合作伙伴，提升酒店收益手段更灵活。

增加在店客人平均消费

酒店可将餐饮，spa，零食，饮料，生活用品，枕头菜单等服务，及酒店周边美食、活动、娱乐、特产等，在小程序通过精美的图文、、点评、捆绑打包、免费试用等方式提升曝光度及转化率，提高客房平均消费。

满足客人个性化需求

如酒店微服务提供枕头菜单、睡眠测试、灯光、音乐等个性化服务，客人可根据自身的喜好选择合适自己的枕头、美容美发、按摩、小电器、智能硬件等，销售客房时可作为卖点，打造特制房型，提升客户满意度及产品价值。

实现设备资源共享，降低采购成本

如枕头菜单，空气净化器，干衣机，电暖机，耳机，加湿器等非标配设备，实现资源共享， 用户通过服务软件通知服务员即可，避免大量采购增加客房成本。

体验式购物额外增加收入

供应商提供样品给到客人免费体验，客人体验好可购买回家，厂家负责发货，酒店得到分成。

住客服务请求迅速响应

客人无需拨打电话，酒店无需接听电话，特别是在入住高峰服务时段，通过楼层、物品、时间匹配，服务员能在手机及时接收客人服务请求并安排处理，提升运营效率。

更环保、更及时实现酒店O2O

电子化菜单可根据市场需求随时修改政策，每年节省大量纸质宣传册损耗，让客人在线上下单、店内得到服务。

记录客人喜好，收集客户反馈

后台自动记录客人消费记录及喜好，以便客人下次到店前做好个性服务准备，提升客人对酒店服务的认同感。