从“顺丰快递小哥敲钟上市”看“工匠型企业打造”

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2月24日，相信很多人的都 被顺丰上市的事情刷屏了，当天，顺丰在深交所敲钟上市，而上市仪式中有一个小细节让人颇为动容。仪式上，顺丰创始人、顺丰控股董事长王卫携一位顺丰快递小哥代表现身。这位身着顺丰快递工服的小哥对于很多网友来说，并不陌生。去年4月18日，一篇题为《顺丰小哥剐蹭轿车遭车主狂抽耳光，顺丰总裁王卫暴怒：不追究到底不配做总裁》的文章，让大家认识了这位快递小哥。
纵观中国上市的企业，在上市这个喜悦的日子里，有带好兄弟去的，有带得力干将去的，有带官员去的，也有带老婆去的，但是带一线基层员工去的还真不常见。王卫这次带了三位员工前去敲钟，一位是快递小哥、一位客服和一位货机机长，算是涵盖了王卫演讲时所说的一二三线员工。
王卫在进行敲钟仪式之前的演讲中讲到：“感谢员工的付出，才有今天的顺丰”。顺丰之所以从一穷二白走到今天成就千亿财富梦想，确实与每一位员工分不开。或者说，顺丰的之所以有今天的成就是每一位员工拼搏的结果，因为顺丰的成长是每一位员工心中的信仰，我觉得这就是工匠精神里面核心的东西。
很多人认为，工匠就是在自己的工作岗位上，专心致志的工作，把工作做好，做细，低的要求就是不被主管或者经理骂自己就行，更高的要求就是能做到精益求精。但是在我看来，这样的工匠不能叫做工匠，只能叫做工人。为什么这么说呢？因为只会日复一日，年复一年的重复做一件事情，一个动作，就算你做的再好哪怕十年不出一次错误，可是有什么用呢？换个岗位你就呆不下去了，老板怎么说就怎么做，没有创新能力。我觉得工匠的核心在于“匠心”。福临门世家有一句广告词取得很好，“唯匠心，造好门，自然福临门”。匠心就是一种信念或者说是一种情怀，是把工作或一件事情、一门手艺当作信仰和追求。“匠心”才能造出一扇好门，自然而然福气会来到你门前。 “匠心”你才会对自己的工作，自己的岗位有敬畏，有追求。
工匠精神不能仅仅理解为狭义的技术，能力。工匠精神是一种信仰也是一种态度，是对自己产品精雕细琢、精益求精的精神理念。所以作为企业的管理者，应该要学会如何把这种精神理念植入我们的员工的心里，植入我们每一件产品中，这是在对客户负责，也是对自己负责。
截至2013年，全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为什么企业扎堆这些国家，是一种偶然吗？它们的秘诀是什么呢？答案就是：他们都在传承着一种精神——工匠精神。
那如何打造工匠型企业，我认为应从以下几方面来深入打造。
一、企业老板老改变
如今的企业的生存压力越来越大，竞争也越来越激烈，作为企业老板要有“破釜沉舟”的决心，不断追求创新，从变革中找出路，而不是因循守旧，抱着“守财”的思想来经营企业。
“工匠型企业”的打造需要老板全程参与，需要老板下决心，并且参与所有重大会议与决策，不能交给一个的管理人员去“试水”；老板作为“工匠型企业家”，为开拓者，为了企业的未来，不得不承受很大的挫折，不得不遭受很大的打击，你得挺住，也一定能挺住。管理者面对的诱惑和退路太多，随时会经受不住压力投降或者跑路。
追求自我改善，老板一定要明白企业终是老板自己的，很多习惯做法一定可以追到老板身上去，老板不工匠、不精益、不去改变，企业也不会去工匠、不会精益、不会改变。
二、以服务客户服务员工为导向，尊重客户和员工。
工匠型企业必定是要以客户为尊的，以客户的需求为关注焦点，切实保障客户的利益。而员工就是这样的一群为了客户为了企业在默默付出的人，所以我们应该对他们持以敬意和尊重。
三、培养专攻技术人员。
能称之为匠的员工一定是在自己个人的岗位有超出常人的成就或能力，能为客户提供服务的人。人的精力是有限的，不可能在方方面面都能实现高成就，专注于一个岗位十几年甚至几十年的人对岗位上每一操作，每一个要求的理解和感悟绝不是一般人可以媲美的。所以，特别在技术含量较高，对人员技术能力要求较高的岗位，我们应当来关注和培养，因为他们在企业的发展，产品的开发，产品的创新方面有着的作用。
四、追求精益求精的管理
每一件产品从终的设计，到试产，到量产，从一件件物料到终成品，融入了整个产品实现过程中每一个人的心血，所以，工匠追求的绝不是量产，而是追求的是，是在追求一种。谁都不愿意被返工，也不愿意被客户投诉，所以在管理的每一个细节中，我们都要应该持精益求精的态度去操作，去钻研。
五、注重技术的传承
在企业辅导的过程中我们老师经常会遇到一种很奇怪又很常见的问题，那就是技术的传承问题。很多师傅不愿意把自己所学的知识传授给新员工，总认为人家学到了技能会影响到自己的收入，或者是辛辛苦苦的教，教会了，人跑了。工匠型企业一定是注重传承的企业。传承的不仅仅是一种能力和技术，更是他对岗位对产品的感悟，如果好的操作方法，好的改善方法没能有效传承，那才是一种大的浪费。
我们试想，没有追求，没有工匠精神的企业，何谈管理？没有梦想的企业，如何发展？只有当企业员工在这个充满诱惑的世界和浮躁的年代，时刻保持淡定，时刻坚持精益求精的工作作风，专注、潜心于自己的事业和工作时，该企业才会在持续发展中求生存，在与时俱进中谋发展。
顺丰敲钟上市让快递小哥再次火遍全国，而这一次不是因为被打，而是因为被敬，一位一线员工兢兢业业立足岗位 ，精益求精的敬业精神，这样的员工值得我们敬重。而一线员工作为代表参与敲钟，让更多企业老板将眼光从管理层转移到了我们一线员工，所以，顺丰的这一次举动同样也让众多企业掀起了老板关爱员工的浪潮。这就是工匠精神在企业管理上的内在体现，而这细微的体现无形中也让全国掀起了一股工匠精神的运动。