铂兰之钥浅谈美容院为什么约课那么难

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铂兰之钥浅谈美容院为什么约课那么难

本文章来自 加盟热线：（同号）
多数美容院都曾经或者正在遭遇顾客流失严重的问题，并且急需要新的客源补充，甚至有的美容院仅剩下几名顾客，经营状况十分惨淡。可见，拓客问题是摆在美容院经营者心头上的大石，迫切需要解决。

我们先从顾客层面进行分析：

1、严重缺乏安全感。

由于美容院竞争愈演愈烈，为了应对竞争，很多美容院的活动越来越多，把美容院变成了各种模式的舞台，变成了销售化妆品的商场和柜台。不管顾客是否需要，用多种手段和技巧强行向顾客推销，多数顾客被重复销售，被多次销售，不堪重负。因此，顾客进入美容院抱有的戒备心，怕被销售，拼命捂住钱袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。

2、顾客无法得到应有的价值。

铂兰之钥浅谈美容院为什么约课那么难员工技能、服务流程、度不到位。顾客在美容院消费后发现，自己得到的服务和别处没有什么区别，没有体现出尊贵感、感、安全感、舒适感和愉悦感。美容师的手法不，服务流程不规范，度无从谈起。美容院几年后和几年前从装修、服务、品牌等方面没有什么变化，顾客觉得钱花得不值，当遇到更心仪的美容院时，就自然而然的实现了消费转移。

3、顾客觉得没有看到效果。

美容院是出售美丽与梦想的地方，顾客来美容院就是想得到外表的改善和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随意承诺，夸大其辞。顾客做了几年护理后发现，自己花了不少钱，并没有得到自己想要的效果，认为自己受骗了，对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。

从美容师层面进行分析：

1、心态不好，没有做到感动顾客。

由于美容院工作劳动强度较大，且工作相对封闭，社交面较窄，加之对自己工作认识不足，很多美容师心态不好，只把工作当任务来完成，与顾客的交流与互动不到位，没有做到感动顾客，客情关系只停留在服务与被服务的关系，服务质量高低无关她的利益，所以不用心。

2、技能，服务不到位。

绝大多数的美容师是不爱学习的，而美容院的工作又是性的，从手法、知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程，都是需要学习和掌握的。但由于知识底蕴的不足，加之不喜欢学习，有些假装学习也是做给老板看的，或者是被逼的。不爱学习的结果就是技能不到位，无法解决顾客提出的各种问题，顾客无法从美容院体会到服务，服务不到位直接导致顾客对美容院失去信任。

3、过度推销行为吓走顾客。

由于美容师的收入构成为底薪、提成、奖金和手工费，其中提成为主要收入。很多美容院为了销量提升，鼓励员工向顾客推销项目及产品。美容师为了提高收入，把销售当成了重要的工作，每次顾客来做护理的时候，都会不厌其烦向顾客介绍推各种项目和产品，给顾客的感觉自己被当成了任意宰割的羔羊，从而产生厌恶感。

本文章来自 加盟热线：（同号）

4、没有掌握有效的顾客预约模式。

很多美容师沟通技巧缺乏，甚至可以用不会说话来形容，有些甚至用当地非常土气的话与顾客交流与沟通，试想，如果你是一个顾客，你能体会到性吗?你一年会在这里消费十几万到几十万吗?

我曾在多次培训会上进行过预约顾客演练，演练结果表明，绝大多数美容师没有掌握基本的预约方法，都是各自按照自己的思路去说，结果如何就不得而知了。所以建立起标准有效的预约模式十分重要，让美容师听的懂、学的会、用的上。

治标，很简单，你需要多少客人，用相应的方法帮你拓进来就OK了，治本，就是要从美容院出现的整体问题上来进行“望闻问切”，解决根本的病因，让美容院健康起来。建议从以下几个方面去下功夫：


一、打造服务团队

不要说人难招，人是难招，但有些美容机构为什么不缺人呢？要建立选育用留人才的机制，美容师为什么会选择你的美容院，在这里她能得到什么？是挣钱，学本领还是能得到发展，这个问题你要解决掉。除了机制外，还要打造正向的企业文化，积极、阳光、乐观、向上、感恩、团结、友爱，让每个团队成员和整个组织充满正能量。


二、加强对员工的教育培训

铂兰之钥浅谈美容院为什么约课那么难服务是美容院生存的根本，的服务品质能让顾客切身感受到你的性。不要因为缺人而放松对服务品质的要求，任何美容师，在考核不过关的情况下，一定不能做服务，这是不能逾越的红线。


三、重新对美容院进行定位

你把美容院要做成什么样子，你要能用一句简单的语言进行表述。美容院卖的就是一个“专”字，否则别人只购买日化线产品就行了，何必费时费力的到美容院来折腾。

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