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深圳电话邀约,广州车展邀约,东莞电话邀约外包
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【电销小知识】
建立客户忠诚度可以从以下几方面努力。
1、每一次合作之后,及时向客户表达感激之情。
很多电话-营销人员会认为,与客户之间的关系已经这么熟了,还说什么感谢之类的话,那岂不是多此一举。这这种心理,恰恰就是心理学上的“过渡理由效应”。
什么是“过渡理由效应”?在日常生活中,我们都有过这样的体验:亲朋好友帮助我们,我们不觉得奇怪,因为我们会这样想:“他是我的亲戚”,“他是我的朋友”,他们理所当然要帮助我们;若是一个陌生人向我们伸出援助之手,我们则会认为“这个人乐于助人”。同样,在家庭生活中,妻子和丈夫常常无视对方为自己所做的一切,因为“这是对方的责任”,“这是对方的义务”,而不是因为“爱”和“关心”;一旦外人对自己做出类似行为,我们则会认为这是“关心”和“爱”的表示。这种现象就是心理学上所说的“过渡理由效应”。
每个人都力图使自己和别人的行为看起来合情合理,因而总是想方设法为这些行为寻找合理的理由,当我们的亲人和朋友以及关系较好的客户为我们提供帮助时,我们总是找到一个简单的理由安慰自己:“因为我和他们的关系好,所以他们帮助我,这时理所当然的。”因此丧失了多少次被感动的机会,也丧失了多少次向别人表示感谢的机会。
作为立志要成为的电话-营销人员的人来说,一定要跳出这个“心理误区”,时时刻刻怀着感激之情,感谢客户为我们付出的点点滴滴。“滴水之恩,当涌泉相报”是民族的美德,做电话-营销,就要把民族的这一美德发扬光大。
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钟小姐:
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