广州移动外呼公司,广州联通外呼公司,广州电信外呼公司

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【天云祥电销外包公司】从事；为您提供电销外包公司，建站外包公司，外包推广公司等外包服务，客户开始处在抱怨的阶段，说明我们还有补救的机会，还没有到白热化的投诉阶段。此时我们可以适当把握机会，将事态控制在自己能够把握的范围之内。

【电销外包公司找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道

处理客户抱怨的步骤

步：倾听客户抱怨

虚心接受客户抱怨，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会将抱怨转变为投诉，因此要专心倾听，分析其中的利害点。我们不能让客户去冷静，需要冷静的是我们服务人员，记住，永远不要和发怒的客户去争论。即便你理解了对方的意图，也不要去反驳。

二步：理解客户的感受

要让客户感受到被充分理解和尊重，但是不要急于解释事情的原因，因为这个时候会被客户误认为是在推卸责任，这是处理客户抱怨的大忌。

三步：重复事情的经过

通过重复客户抱怨的事情经过，以明确你真正了解了客户的问题。重复客户抱怨事情的过程，也是为了达到缓冲客户情绪的目的，过渡客户的激烈态度。

四步：转换客户的要求

对一个情绪激烈，或者理智不清的人，他有时候会提出很多要求，有的也是过分的，因此你应分析什么才是客户关心的问题，同时要考虑公司的利益，引导客户的思路将要求进行转换，找出达到客户要求与公司利益的平衡点。

五步：积极协调解决方法

根据你了解的情况，详细核实事情的经过，了解事情真正的原因，结合客户的要求，给客户提供多种解决问题的方法，供客户选择。六步：进行回馈跟踪

对抱怨得到圆满处理的客户，应给予回访，特别是遇重大的节假日，会提高客户的满意度，一个电话或一封电子贺卡，都可能会出现感动客户的效果。对没有得到满意处理的客户，也应选择适当的机会回访，也许事情过去了，客户已经将事情的危机转化，并且问题并没有当时想象的那么严重。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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