甯兮美业:你会那么多技巧,为什么不成交?
甯兮美业:你会那么多技巧,为什么不成交?
销售技巧不新鲜,人人都有的算不得“门利器”,稍有江湖经验的人,也容易瞬间识破,距离“打动客户的心”,仿佛还有很长一段路要走。
说到底,销售技巧易落入俗套,而软实力——情商,却是衡量一个销售人是否“有趣”的主要标准。
情商(EQ),就是情绪商数,即我们在日常生活或工作中,能够自我管理和调控自己的情绪,并且识别他人的情绪,以帮助我们更好地处理人际关系。
相关资料显示,人与人之间的情商没有明显的先天差异,更多与后天的培养息息相关。
那么,做“有趣”的销售人,培养自己的情商,从而让客户对你的“有趣”买账,至少要做到以下几点。
1. 做情绪的主人
在电影《唐人街探案2》中,相信大部分观众跟随秦风破案的脚步,一路体会着凶手的丧心病狂。
然而,直到故事接近尾声,几乎谁也没想到,一个叫宋义的纽约“黑户”,一个一直傻傻跟在秦风身边破案,一个看起来既憨厚又有些蠢萌的宋义,却制造了离奇的“案中案”,而他的真实身份却是侦探位列的Q。
然而,在整个破案过程,宋义无论是遭受追杀,还是跟着秦风一路逼近真相,始终情绪平稳,滴水不漏。
真正的高手一定是情绪的主人,做销售更是需要控制好情绪,客户“虽是上帝”,而客户的素质也有高有低,面对不讲道理、不通情理的客户,控制好自己的情绪,提高职业素养,是销售人员的必修课。
2. 肯定客户言论
在我上一家公司,有一个做销售的同事,试用期还没结束,就被辞退了。
原因是,不仅一个订单也没有,人缘也混得很糟糕。
一个大特点就是有些“自以为是”,同事之间聊天,他喜欢否定对方,“你说得根本不对”,然后滔滔不绝。你会那么多技巧,为什么不成交?你会那么多技巧,为什么不成交?
跟客户聊天,没等客户说完,他先把客户的说法“拍死”,然后亮出自己的“真理”,否定到别人无路可退,实在没趣儿。
无论客户是对是错,作为销售,都有必要先肯定对方的言论,不妨试试以下句式:
* 是的,先生/女士,但是还可以补充一点……
* 没错,您说得很对,不过,我有一个小的意见供您参考……
* 我非常同意您的看法,但是就X问题,我们是否可以再深入讨论一下……
3. 适度夸赞客户
俗语讲:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”
喜欢听赞美的话,是人的天性。
不过,我并不十分认同“销售高手,都是影帝”,这句话了“演”,而一个销售人每天面对客户,每天都“演”的话,对外是敷衍,对内就是心累。
赞美客户不是迎合奉承,而是在倾听的基础上,有效get到点上,适度进行赞美,是,发自内心的夸赞,做到这一点,并不容易。
一个大的前提是,真心热爱销售事业,真诚对待每一位客户。
这就距“有趣”更近一步了。
知易行难,做一个“有趣”的销售人,归根结底,是需要种种修炼的。加盟甯兮美业,甯兮美业会用我们的整店输出模式:从商圈选址、开业扶持、店面装修设计、店面运营、装修风格、售后服务体系、人员招聘、产品供给、员工培训、广告媒体支持、收银系统、到营销模式全面扶持您的加盟店!本文章来自
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