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ISO18001商品售后服务评价是什么
为什么企业要做ISO认证，AAA荣誉，商标资质？?fid=32
ISO18001商品售后服务评价是：
（商品售后服务评价体系）（SB/T-10401-2006）是由中国商业联合会提出、起草并归口的人民共
和国行业标准，于2006年5月12日由商务部正式发布，并已于2006年10月1日实施。适用于人民共
和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应
我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中
的不足，促进企业售后服务工作的改进。
获得（商品售后服务评价）对企业益处：
1、企业办理商品售后服务评价体系可证明其在全国全行业范围的服务性。“四”、“五
”售后服务，均表示其服务水平与服务能力在同行业中处于地位，有利于提升企业形象。
2、商品售后服务评价体系是大型企事业单位招标投标、采购等活动的重要参考和资质要求。办理
此体系有利于争取更多的机会。
3、有助于获得消费者认可，增加购买率。通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”
标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、帮助企业服务达标，扩大行业社会影响力。通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管
理水平及及服务能力。售后服务是企业参与市场竞争的后那一张，企业得到国标的认证，对扩
大行业影响力与社会影响力具有不可低估的作用。
5、有利于引导企业持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强
服务质量，增强服务利润链持续收益。（商品售后服务评价体系）国家标准能够查验企业售后
服务能力，经常对照国家标准查缺补漏，对于企业持续改进服务，不断完善服务体系具有重要的现实
意义。想要了解更多请来电咨询：丘女士
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